Dengan ekspansi besar-besaran media sosial dalam beberapa tahun terakhir, social listening tools telah menjadi sumber daya penting bagi bisnis. Jumlah percakapan online meningkat setiap hari, sehingga hampir tidak mungkin bagi perusahaan untuk melacak penyebutan merek mereka.
Namun, di dunia digital ini, strategi yang sukses akan sangat bergantung pada media sosial karena konsumen terus membagikan pendapat mereka di jejaring sosial dan media arus utama. Jadi apa social listening? Bagaimana cara kerjanya? Mengapa itu penting? Di sini kami akan memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui!
Apa Itu Social Listening?
Jadi pertama, apa itu social listening? Alat pendengar media sosial adalah perangkat lunak yang memantau dan menganalisis percakapan online tentang merek Anda, topik tertentu, pesaing Anda, atau apa pun yang relevan dengan perusahaan Anda.
Ini menarik penyebutan kata kunci tertentu dan membantu pemasar menganalisis penyebutan ini. Itu tidak hanya mengukur media sosial; itu dapat menarik posting dan komentar di blog, forum, dan situs web tempat informasi dipublikasikan. Dengan banyak sebutan dan wawasan, social listening akan membantu Anda melacak seberapa baik kinerja perusahaan Anda dan apa yang konsumen pikirkan tentang merek Anda.
Bagaimana cara kerja social listening?
Mengetahui apa itu social listening, sangat bagus, tetapi memahami cara kerjanya jauh lebih penting. Social listening tools mengumpulkan data yang tersedia secara online tentang merek Anda dan merek pesaing Anda. Anda dapat mengumpulkan data untuk jangka waktu tertentu atau secara real-time tergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Anda juga dapat memilih untuk hanya mengizinkan penyebutan dalam bahasa atau negara tertentu.
Penelitian ini didasarkan pada kata kunci yang berbeda (nama produk Anda, merek Anda, dll.) atau frase untuk mendapatkan informasi yang relevan sebanyak mungkin. Anda juga dapat memutuskan untuk mengecualikan kata-kata tertentu yang akan mengganggu tujuan Anda. Selanjutnya, sebutan dianalisis untuk memahami sentimen penulisnya — dan diklasifikasikan sebagai positif, negatif, atau netral — berdasarkan nada dan faktor lainnya. Anda juga dapat menyertakan kategori untuk mengetahui apa yang paling banyak dibicarakan konsumen saat mereka menyebutkan produk atau merek Anda secara online (misalnya, kemasan, harga, dan ketersediaan).
Untuk apa social listening digunakan?
Membangun program social listening yang kuat akan membantu bisnis Anda berkembang – dan digunakan oleh sebagian besar perusahaan dan industri besar. Berikut adalah beberapa contoh mengapa Anda perlu mendengarkan secara sosial:
Lacak Intelijen Merek
Menganalisis umpan balik dari konsumen Anda akan memungkinkan Anda untuk memahami sentimen keseluruhan terhadap merek Anda. Dengan membandingkan jumlah sebutan positif dan negatif, Anda dapat mengidentifikasi persepsi merek Anda dan membandingkan angka-angka ini dengan pesaing Anda, untuk membandingkan kesehatan keduanya. Ini akan membantu Anda memutuskan apakah tindakan perlu diambil untuk meningkatkan citra merek Anda.
Identifikasi Influencer
Konsumen melihat ke influencer mereka ketika membuat keputusan pembelian. Melihat aktris atau blogger media sosial favorit Anda dengan produk tertentu secara sadar dan tidak sadar akan mengarahkan Anda ke arah tertentu. Mengidentifikasi siapa individu-individu itu sangat penting bagi merek ketika membuat keputusan pemasaran dan periklanan.
Ukur Dampak Kampanye
Untuk mengukur laba atas investasi, Anda perlu mengevaluasi dampak kampanye pemasaran Anda. social listening mengukur seberapa banyak kesadaran merek Anda telah meningkat, dan peningkatan sebutan setelah kampanye. Ini akan memberi tahu Anda tentang apa yang dipikirkan konsumen Anda tentang konten kampanye, dan bagaimana hal itu memengaruhi mereka.
Kembangkan Produk Anda
Berkat social listening, Anda dapat memahami bagaimana perasaan konsumen tentang produk Anda. Anda kemudian dapat melacak umpan balik positif dan negatif untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Ini akan memungkinkan tim R&D Anda untuk lebih fokus pada poin dan kebutuhan konsumen, yang mengarah ke produk yang lebih baik yang selanjutnya akan menarik bagi audiens target Anda.
Tolok Ukur Kompetitif
Mencapai dan mempertahankan keunggulan kompetitif sangat penting bagi bisnis. Untuk melakukannya, Anda perlu tahu apa yang dilakukan pesaing Anda dan apa pendapat konsumen tentang mereka. Mendengarkan secara sosial akan membantu Anda menetapkan harga, mengontrol tanggal rilis, dan pada akhirnya membuat produk Anda lebih menarik daripada pesaing Anda.
Tingkatkan Hubungan Pelanggan
Untuk mencapai loyalitas pelanggan jangka panjang, Anda perlu meningkatkan hubungan pelanggan Anda, terutama dengan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengidentifikasi frustrasi mereka mengenai produk atau merek Anda, dan menjawab kebutuhan mereka, sehingga memberikan nilai.
Perusahaan harus mengambil tindakan setelah mereka mengumpulkan cukup banyak umpan balik negatif tentang produk atau layanan tertentu. Itu bisa mengumumkan pertukaran untuk pelanggan yang tidak puas, pengembalian uang, atau menjawab rumor yang tidak menguntungkan. Menunjukkan kepada konsumen Anda bahwa Anda peduli dengan mereka akan memastikan kepercayaan pada merek Anda. Integrasikan data dengan ticketing software untuk mendapatkan loyalitas dari pelanggan.
Melacak Tren
Pasar berkembang saat mereka tumbuh. Untuk memahami perubahan, Anda perlu menyadari tren baru yang memengaruhi audiens target Anda. Misalnya, bayangkan Anda adalah jaringan toko swalayan besar seperti 7-Eleven.
Anda tahu bahwa diet berubah karena tren gaya hidup sehat yang dipromosikan di media sosial. Oleh karena itu, Anda perlu memperhatikan makanan mana yang sedang tren di media sosial. Dengan menganalisis apa yang dikatakan tentang produk tertentu, Anda akan dapat mengontrol strategi pemasaran, dan karenanya meningkatkan penjualan.
